Zones et frais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Monaco et Suisse. La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le montant — le prix affiché est le prix payé.
Délais
- Préparation : sous 48 heures ouvrées (vérification du dispositif, contrôle qualité, emballage protecteur).
- Acheminement : 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
- Indicatif total : 3 à 7 jours ouvrés entre votre commande et votre salon.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Conformément au Code de la consommation (art. L.216-1), en l'absence de livraison sous 30 jours, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé intégralement.
Retours : 30 jours pour changer d'avis
Le délai légal de rétractation est de 14 jours (art. L.221-18 du Code de la consommation) — nous l'étendons à 30 jours. Si le dispositif ne vous convient pas, la procédure tient en 4 étapes :
- Écrivez-nous à contact@lumiere-rouge.fr (ou via le formulaire) en précisant votre numéro de commande.
- Recevez la confirmation et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.
- Renvoyez le produit complet — dispositif, accessoires, emballage d'origine — dans les 14 jours suivant votre demande.
- Soyez remboursé sous 14 jours après réception, par le même moyen de paiement.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux : nous prenons alors tout en charge, étiquette comprise). Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente ; un usage normal de quelques séances n'affecte évidemment pas votre droit de rétractation.
Garantie 2 ans
Tous nos dispositifs bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans (pièces et fonctionnement), en plus de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 s.) et de la garantie des vices cachés. En cas de souci, écrivez-nous : diagnostic, réparation ou remplacement selon le cas. Les dommages liés à un usage non conforme au guide (chute, liquide, démontage) sont exclus.
Paiement sécurisé
Le paiement est assuré par Stripe (CB 3-D Secure, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Détails dans les CGV.